Refund policy

🌹 Valentine’s Day Refund & Replacement Policy

Due to the perishable nature of flowers and the high volume of orders during Valentine’s Day, we operate under a strict seasonal policy.

This policy is in accordance with Australian Consumer Law and does not limit your statutory rights.

🌸 Order Preparation

  • Valentine’s Day orders are prepared in advance.

  • Flower processing and design may begin from 13 February.

  • Once preparation has started, flowers are cut and cannot be easily reused, as flowers are ordered specifically based on pre-booked quantities.

❌ Cancellations & Refunds

Orders cancelled from 13 February

  • A 60% refund of the total order value will be issued.

  • 40% covers flower costs, preparation, and labour already incurred.

Same-day cancellations (14 February)

  • A 50% refund of the total order value will be issued.

🚚 Delivery Fees

  • Delivery fees are non-refundable once the order has left our store, as the service has already been provided.

🌹 Flower Quality & Replacement

  • If there is an issue with flower quality, we offer a replacement only, not a refund.

  • Requests must be made within 48 hours of delivery, with clear photos provided.

  • Replacement is subject to flowers being cared for in accordance with our care instructions.

  • Approved replacements will be delivered the following day with fresh flowers.

  • The original flowers must be returned for quality control.

Requests made after 48 hours, without photo evidence, or where the original flowers have been disposed of, cannot be accepted.

⚠️ Important Notes

  • We do not offer both a refund and a replacement for the same order.

  • This policy does not guarantee an automatic 100% refund.

  • Change-of-mind cancellations are not eligible for a full refund.

⏱ Processing Time

  • Approved refunds or replacements will be processed within 24–48 hours.

  • Refunds will be issued to the original payment method only.

🌹 발렌타인 데이 환불 및 교환 정책

꽃은 특성상 부패가 빠른 상품이며, 발렌타인 데이 기간에는 주문량이 많아
시즌 한정 환불·교환 정책을 운영하고 있습니다.

본 정책은 **호주 소비자법(Australian Consumer Law)**을 준수하며,
법에서 보장하는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

🌸 주문 제작 안내

  • 발렌타인 데이 주문은 사전 제작으로 진행됩니다.

  • 꽃 손질 및 디자인은 2월 13일부터 시작될 수 있습니다.

  • 제작이 시작되면 꽃은 절화 처리되며,
    사전 예약 수량에 맞춰 발주·준비되기 때문에 재사용이 어렵습니다.

❌ 주문 취소 및 환불

2월 13일부터 취소 요청 시

  • 총 결제 금액의 60% 환불이 가능합니다.

  • 나머지 40%는 이미 발생한 꽃 비용, 준비 및 인건비에 해당합니다.

당일 취소 (2월 14일)

  • 총 결제 금액의 50% 환불이 가능합니다.

🚚 배송비 안내

  • 배송비는 서비스가 이미 제공된 것으로 간주되어
    출고 후 환불이 불가합니다.

🌹 꽃 품질 문제 및 교환

  • 꽃의 품질에 문제가 있을 경우, **환불이 아닌 교환(재배송)**으로 처리됩니다.

  • 문제 제기는 배송 후 48시간 이내,
    사진과 함께 접수되어야 합니다.

  • 제공된 꽃 관리 방법을 올바르게 따랐을 경우에 한해 교환이 가능합니다.

  • 교환이 승인되면, 다음 날 새 꽃으로 재배송해드립니다.

  • 품질 확인을 위해 기존 꽃은 반드시 회수됩니다.

※ 48시간 이후 접수, 사진 미제공, 기존 꽃 폐기 시
교환 또는 환불이 불가합니다.

⚠️ 유의 사항

  • 환불과 교환은 동시에 제공되지 않습니다.

  • 본 정책은 자동 전액 환불을 보장하지 않습니다.

  • 단순 변심에 의한 취소는 전액 환불 대상이 아닙니다.

⏱ 처리 기간

  • 승인된 환불 또는 교환은 24–48시간 이내 처리됩니다.

  • 환불은 최초 결제 수단으로만 진행됩니다.